Destek

Bir sorun mu yaşıyorsunuz, bir öneriniz mi var? Yazın, dönüş yapalım.

destek@colorx.com.tr

Genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı çözeriz: telefon modeli, kamera modeli, ne yapmaya çalıştığınız ve varsa ekran görüntüsü.

Kamera Bluetooth ile eşleşmiyor ya da bağlanmıyor

FUJIFILM XApp kullanıyorsanız önce XApp'i açıp kameraya bağlanmasını bekleyin, sonra tarifi Color X'ten gönderin: Color X, XApp'in bağlantısını kullanır.
Telefonun Bluetooth'u açık olsun ve Color X'e Bluetooth izni verin (iPhone'da Ayarlar → Color X → Bluetooth).
Uygulamada Kameram → Kamerayı Eşleştir adımlarını izleyin. Kamerada eşleşme ekranını açın: MENÜ → AĞ/USB AYARI → Bluetooth/AKILLI TELEFON AYARI → EŞLEŞME KAYDI (eski gövdelerde KURULUM → BAĞLANTI AYARI → Bluetooth AYARLARI → EŞLEŞME KAYDI).
Kamerayı sıfırladıysanız telefon eski eşleşmeyi hatırlayabilir: iPhone'da Ayarlar → Bluetooth'ta kameranın yanındaki (i) simgesine dokunup Bu Aygıtı Unut'u seçin (Android'de Ayarlar → Bağlı cihazlar → kamera → Eşlemeyi kaldır), sonra yeniden eşleştirin. Bu adım XApp'in eşleşmesini de siler; XApp'i de yeniden eşleştirmeniz gerekir.
Aktarım sırasında kamerayı açık ve telefona yakın tutun.
Kamera pili %20'nin altındaysa bağlantı kopabilir.
Her gövde desteklenmiyor: destek, kameranın ayar yedeği biçimine bağlıdır. Modeliniz tanınmıyorsa bize yazın, ekleyebiliriz.

Kabloyla bağlanmak isterseniz (USB)

Bağlantı varsayılan olarak Bluetooth'tur. Kablo kullanmak için uygulamada Profil → Ayarlar → Kablo ile bağlantı (USB) anahtarını açın. Kablo, USB-C girişli iPhone'larda (iPhone 15 ve sonrası) ve OTG destekli Android telefonlarda sorunsuz çalışır.

Kamerayı açın ve bağlantı ayarını “USB RAW DÖNÜŞ. / YEDEKLE GERİ YÜKLE” yapın (MENÜ → AĞ/USB AYARI; X-H2 ve X-H2S'de BAĞLANTI AYARI SEÇ; eski gövdelerde KURULUM → BAĞLANTI AYARI). Kart okuyucu modunda bağlantı kurulmaz.
Veri aktarımını destekleyen bir kablo kullanın; bazı şarj kabloları veri taşımaz.
iPhone'da Lightning ise düz kablo yetmez: Apple Lightning – USB 3 Kamera Adaptörü ya da MFi sertifikalı bir OTG adaptörü gerekir. USB-C iPhone'da doğrudan USB-C kablo çalışır.

Tarif kameraya yazılmıyor

Yazmadan önce uygulama kameranın mevcut ayarlarını okur; bu sırada kamerayı kapatmayın ve bağlantıyı kesmeyin.
Kamera kilitli (menü açık, çekim yapıyor) durumdaysa yazma başarısız olabilir — kamerayı bekleme ekranına alıp tekrar deneyin.
Film simülasyon çarkı olan gövdelerde (X-T30 III, X-E5, X-M5 gibi) tarif C yuvasına yazılır; çarkı C konumuna alın. Çark bir FS konumundayken C yuvasındaki tarif uygulanmaz. Tarifi uygulamada FS1–FS3'ten birine yazdıysanız çarkı o konuma alın.
Kamera AUTO modundaysa tarifler uygulanmaz: AUTO kolu olan gövdelerde (X-T30 III gibi) enstantane çarkının altındaki AUTO kolunu kapatın.

Fotoğrafım galeriye yüklenmedi

Galeriye yalnızca o tarifle çekilmiş orijinal Fujifilm fotoğrafları kabul edilir; uygulama EXIF bilgilerini tarifle karşılaştırır. Fotoğrafı Dosyalar uygulamasından seçin — Fotoğraflar üzerinden paylaşmak EXIF'i silebiliyor. Düzenlenmiş, ekran görüntüsü veya başka bir uygulamadan geçmiş kareler reddedilir.

Sık görülen bir uyuşmazlık dinamik aralıktır: DR200/DR400 seçili olsa bile kamera düşük ISO'da kendiliğinden DR100'e düşer.

Bildirim gelmiyor

iOS'ta Ayarlar → Color X → Bildirimler'in açık olduğundan emin olun. Uygulama içindeki bildirimler yalnız giriş yapılmışken çalışır.

Uygunsuz içerik bildirme ve engelleme

Her fotoğrafın ve tarifin menüsünde Şikayet Et seçeneği vardır; bir kullanıcıyı profilinden engelleyebilirsiniz. Şikayetleri en geç 24 saat içinde inceler, kural ihlali varsa içeriği kaldırır ve gerekirse hesabı kapatırız. Acil durumlarda doğrudan destek@colorx.com.tr adresine yazın.

Hesabımı silmek istiyorum

Uygulamadan Profil → Ayarlar → Hesabımı Sil ile tek adımda silebilirsiniz. Ayrıntılar: Hesap ve Veri Silme.

Verilerimi indirmek istiyorum

Veri kopyası talebinizi destek@colorx.com.tr adresine iletin; makine-okunur biçimde gönderelim. Kameranızın C ayar paketini de uygulamada Kameram → Kamerayı Yedekle ile cihazınıza yedekleyebilirsiniz.

Color X ile Fujifilm arasında bir bağ var mı?

Hayır. Color X, FUJIFILM Corporation ile bağlantılı veya onun tarafından desteklenen bir uygulama değildir. Anılan ticari markalar sahiplerine aittir ve yalnızca uyumluluğu belirtmek için kullanılmıştır.

Support

Something not working, or an idea to share? Write to us and we'll get back to you.

destek@colorx.com.tr

We usually reply within 1–2 business days.

To help us solve it faster, include: phone model, camera model, what you were trying to do, and a screenshot if you have one.

The camera won't pair or connect over Bluetooth

If you use FUJIFILM XApp, open XApp first and wait until it connects to the camera, then send the recipe from Color X: Color X uses XApp's connection.
Turn on your phone's Bluetooth and allow Color X to use it (on iPhone: Settings → Color X → Bluetooth).
In the app, follow My Camera → Pair Camera. On the camera, open the pairing screen: MENU → NETWORK/USB SETTING → Bluetooth/SMARTPHONE SETTING → PAIRING REGISTRATION (on older bodies SET UP → CONNECTION SETTING → Bluetooth SETTINGS → PAIRING REGISTRATION).
If you reset the camera, your phone may still remember the old pairing: on iPhone go to Settings → Bluetooth, tap the (i) next to the camera and choose Forget This Device (on Android: Settings → Connected devices → the camera → Unpair), then pair again. This also removes XApp's pairing; you will need to pair XApp again as well.
Keep the camera on and close to your phone during the transfer.
The connection can drop if the camera battery is below 20%.
Not every body is supported — support depends on the camera's settings backup format. If yours isn't recognized, write to us and we may be able to add it.

If you'd rather use a cable (USB)

Bluetooth is the default connection. To use a cable, turn on Profile → Settings → Cable connection (USB) in the app. A cable works reliably on iPhones with a USB-C port (iPhone 15 and later) and on Android phones with OTG support.

Turn the camera on and set CONNECTION MODE to “USB RAW CONV./BACKUP RESTORE” (NETWORK/USB SETTING; on the X-H2 and X-H2S: SELECT CONNECTION SETTING; on older bodies: SET UP → CONNECTION SETTING). Card reader mode will not connect.
Use a cable that carries data; some charging cables don't.
On a Lightning iPhone a plain cable is not enough: you need Apple's Lightning to USB 3 Camera Adapter or an MFi-certified OTG adapter. On a USB-C iPhone a direct USB-C cable works.

The recipe won't write to the camera

The app reads the camera's current settings before writing; don't turn the camera off or disconnect during this.
Writing can fail while the camera is busy (a menu is open, or it is shooting) — return it to the standby screen and try again.
On bodies with a film simulation dial (such as the X-T30 III, X-E5 and X-M5), the recipe is written to a C slot; set the dial to C. A C-slot recipe is not applied while the dial is on an FS position. If you wrote the recipe to FS1–FS3 in the app, turn the dial to that position.
Recipes are not applied in AUTO mode: on bodies with an AUTO lever (such as the X-T30 III), turn off the AUTO lever under the shutter speed dial.

My photo wasn't accepted into the gallery

The gallery only accepts original Fujifilm photos shot with that recipe; the app compares the EXIF data against the recipe. Pick the photo from the Files app — sharing via Photos can strip EXIF. Edited images, screenshots and files that passed through another app are rejected.

One mismatch is common: dynamic range. Even with DR200/DR400 selected, the camera falls back to DR100 at low ISO.

I'm not getting notifications

On iOS, check that Settings → Color X → Notifications is enabled. In-app notifications only work while you are signed in.

Reporting content and blocking people

Every photo and recipe has a Report option in its menu, and you can block a user from their profile. We review reports within 24 hours, remove content that breaks the rules and close accounts where needed. For urgent cases, email destek@colorx.com.tr directly.

I want to delete my account

You can do it in one step from Profile → Settings → Delete My Account. Details: Account and Data Deletion.

I want a copy of my data

Email destek@colorx.com.tr and we will send your data in a machine-readable format. You can also back up your camera's custom C settings pack to your device via My Camera → Back Up Camera in the app.

Is Color X affiliated with Fujifilm?

No. Color X is not affiliated with or endorsed by FUJIFILM Corporation. All trademarks mentioned belong to their owners and are used only to indicate compatibility.